「いま使っているExcel帳票と、完全に同じレイアウトにしてほしい」
「この“謎の補正列”も、そのまま再現してほしい」
気持ちはよく分かります。
人は「慣れた形」が安心です。
でも、その結果どうなったか。
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SaaSの標準画面は完全に無視され
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カスタマイズと追加開発で、昔のExcelを再現する作業に追われ
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導入後のアップデートのたびに不具合が起きる“カスタマイズ地獄”になりました
1. SaaSは「型」に寄せるから価値が出る
SaaSは本来、
何百・何千という企業の業務フローを抽象化した
「こう組むと、だいたいうまく回る」という“業界標準の型”
です。
つまり、SaaS側には
「ある程度、洗練された業務の前提」が埋め込まれています。
DXとは、本来この「型」に寄せていくプロセスでもあります。
いまの業務フローを絶対視するのではなく、
一度解体して、SaaSの型に寄せられる部分は寄せていく。
これをやるからこそ、
システムはシンプルになり
アップデートにもついていきやすくなり
データ構造も標準化され
他システムとの連携もしやすくなる
というメリットが出てきます
2. 「うちのやり方に合わせて」という魔法の言葉
ところが飲食業界では、「現場を守る」という名目のもとに、次のようなことが起きがちです。-
「うちの店は昔からこのやり方だから」
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「この帳票だけは絶対に残してほしい」
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「この数字の出し方じゃないと、現場が混乱する」
結果として、
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SaaS側を“昔の業務フロー”に合わせてねじ曲げ
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標準機能が持っていた良さを、自ら殺し
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さらにカスタマイズによって技術的負債を積み上げていく
という、本末転倒な状態になります。
3. 業務を守るために、会社が死ぬ
「現場のやり方を守る」こと自体が悪いわけではありません。問題は、その守り方です。-
短期的な安心のために、長期的な柔軟性を捨てていないか
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一部のベテランに合わせすぎて、組織全体の成長を止めていないか
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「昔のやり方」を絶対視することで、若手の発想を押さえつけていないか
業務を守ろうとして、
結果的に会社の未来の選択肢を奪ってしまう。
これが、SaaSねじ曲げ文化の一番怖いところです。
4. 「業務を変えるDX」へ踏み込む勇気
ティールとしてご一緒するときは、ここに踏み込まざるを得ない場面が必ず出てきます。
「この列は、本当に必要ですか？」
「この手作業は、どこかの段階で“やめる決断”をしませんか？」
これは、単に機能の話ではなく、
「業務の前提を変える」という、かなり痛みを伴う話です。
ですが、ここに踏み込まず、
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「SaaSを昔の業務に合わせてカスタマイズする」方向に逃げてしまうと、DXはほぼ確実に途中で詰みます。
DXは、ツール選びではなく「業務設計の再定義」です。
SaaSの標準に寄せる覚悟が持てるかどうかが、
最初の大きな分岐点になります。
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