Googleの投稿は投稿する側にとってもそれなりに心的なハードルや、面倒なことがあります。自分のアカウント名が公開されますので。Googleのアカウントを持っていない人は投稿できません。よって、よっぽどの強い感情、思いがあり書きたいことある人しか投稿しません。よく言われるように表に出てくるクレームは実際のクレームの氷山の一角であるわけです。その裏には大量の小さいクレームから大きいクレームまでたくさんあるわけです。小さなクレームや不信感を感じた人は、ほとんどの人はそれをわざわざネットにも投稿せず心の中にしまっておいて、二度と来なくなるだけです。もしくは周りの人に言いふらす程度です。口コミに書くレベルというのは相当の強い感情があるからです。大切なのはその些細な不信感や違和感やクレームをどれだけ数多く聞けるかです。それがお店の財産になります。

アンケートであれば、その些細な意見を数多く集めることが可能です。ネットにも公開されない。Googleのアカウントを持ってなくてもOK。会社の人に直接意見を伝えられる。匿名でOK。QRコードからオンラインでスマホを使って入力ができる。などなど心的ハードルが低く気軽に意見を書くことができるわけです。